É difícil hoje não sentir irritação e ter a tentação de agir impulsivamente. No entanto, os resultados serão melhores se conseguirmos manter a cabeça fria, a voz calma e dar a volta aos problemas em vez de avançar com os canhões. O objectivo é conseguir ganhar a confiança do interlocutor graças a uma exposição clara... Continue Reading →